Chez Z Magasin de Souvenirs, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être dans son état d’origine.
• Ne pas avoir été utilisé ou endommagé.
• Être retourné avec son emballage d’origine.
• Être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

Les articles qui ne respectent pas ces conditions pourront être refusés.

3. Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou gravés sur mesure.
• Articles fabriqués selon les spécifications du client.
• Cartes-cadeaux.
• Produits soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut de fabrication).

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis.

Merci de joindre :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème.
• Des photos du produit et de son emballage.

Nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement selon la situation.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client.
2. Attendez la confirmation de votre demande.
3. Emballez soigneusement le produit.
4. Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.

Les retours non autorisés ne pourront pas être traités.

6. Frais de retour

• Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais de retour sont entièrement pris en charge.
• Pour tout autre motif, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.

7. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation.

Si votre demande est approuvée :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux, endommagés ou reçus par erreur.

Pour demander un échange, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

9. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition.

Une fois la commande expédiée ou la personnalisation commencée, l’annulation n’est plus possible.